Všetky naše objednávky odosielame zo Severného Írska.

Na objednávky na doručenie do Spojeného kráľovstva a krajín EÚ by sa preto nemalo vzťahovať žiadne clo ani dane z doručenia.

Po zadaní objednávky začne objednávka ihneď prechádzať systémom, aby sme ju dostali k vám čo najrýchlejšie.

To znamená, že nemusíme byť vždy schopní zrušiť vašu objednávku pred odoslaním. Zrušenie podlieha poplatku, ktorý pokrýva poplatky za spracovanie spôsobu platby.

Po zadaní objednávky začne objednávka prechádzať systémom, aby sme ju dostali k vám čo najrýchlejšie.

Ak si želáte zmeniť veľkosť alebo farbu, oznámte nám svoje zmeny čo najskôr a my sa ich pokúsime upraviť pred odoslaním. Nemôžeme však zaručiť splnenie požiadaviek.

Tovar odosielame čo najskôr. Väčšina položiek je odoslaná do 24 hodín.

Niektoré položky majú predĺženú dobu odoslania. Možnosti doručenia zobrazené pri pokladni budú označovať časový rámec doručenia, ktorý zahŕňa tento predĺžený čas odoslania. 

Po odoslaní dostanete e-mailové upozornenie, ktoré bude obsahovať informácie o sledovaní vašej objednávky.

Prezrite si náš vracia politiky

Ak chcete začať s vrátením tovaru, navštívte svoj zákaznícky účet na adrese myaccount.thefootfactory.co.uk 

1. Prihláste sa pomocou svojej e-mailovej adresy
2. Vyberte objednávku, z ktorej chcete vrátiť tovar
3. Vyberte "Požiadať o vrátenie"
4. Vyplňte dôvod vrátenia
5. V prípade schválenia vám bude na vašu e-mailovú adresu odoslaný e-mail s pokynmi, ako sa vrátiť

Keďže topánky vyžadujú dokonalé prispôsobenie, znamená to, že dostávame veľa vrátených výrobkov. Mesačne dostávame tisíce návratiek.

Tieto spracovávame čo najrýchlejšie. Spracovanie vrátenia a vrátenie peňazí môže trvať až 15 pracovných dní od prijatia. Vo väčšine prípadov sú vrátenia spracované skôr.

Uvedenie čísla objednávky, ako aj mena, pomôže zabezpečiť, aby bolo vaše vrátenie spracované čo najrýchlejšie.

Upozorňujeme, že po spracovaní môže trvať niekoľko dní, kým sa vrátené prostriedky pripíšu na váš spôsob platby.

Po prijatí vášho vráteného tovaru, ak boli položky vrátené v pôvodnom stave a v rámci okna na vrátenie, vám budú vrátené peniaze na váš pôvodný spôsob platby. 

Vrátenie peňazí sa spravidla spracuje do 15 pracovných dní od prijatia. 

Môže trvať niekoľko dní, kým vaša banka alebo spoločnosť, ktorá vydala vašu kreditnú kartu, spracuje a odošle refundáciu.